1. 다양하고 전문적인 청소년 활동과 연수 제공

• 청소년이 건강하게 성장할 수 있도록 전문적인 청소년 활동 프로그램을 개발 및 운영하여 선도적 역할을 수행하겠습니다.
• 청소년 스스로 문제해결 역량을 키우기 위하여 청소년 주도 프로젝트 활동을 확대해 나가겠습니다.
• 청소년 방과 후 활동의 지원을 지속적으로 확대하여 활동-학습-돌봄의 온종일 돌봄지원체계를 구축하겠습니다.
• 국내‧외 다양한 교류활동의 활성화를 지원하여 청소년의 글로벌 역량을 높이겠습니다.
• 다양하고 전문화된 연수과정을 제공하여 청소년 지도자의 역량 개발과 청소년 활동 현장 지원을 강화하겠습니다.

2. 신뢰할 수 있는 안전한 청소년 활동 환경 제공

• 국립청소년수련시설의 정기적인 안전검검을 강화하겠습니다.
• 청소년수련시설 운영기관을 대상으로 안전점검 지원을 확대하겠습니다.
• 청소년 활동의 안전한 환경조성을 위한 전문가를 양성 및 지원하겠습니다.
• 국민이 신뢰할 수 있는 안전한 인증 프로그램 및 인증 심사를 확대하겠습니다.

3. 고객의 의견을 소중하게 듣고 지속적인 개선

• 고객만족도 조사에서 고객이 제시한 의견을 반영하여 지속적으로 청소년 활동 품질 및 환경을 개선하겠습니다.
• 결함이 없는 서비스를 제공하기 위하여 고객응대 매뉴얼을 준수하고 매년 점검결과를 공지하겠습니다.
• 모든 임직원의 CS 역량강화를 위한 정기적인 교육을 실시하겠습니다.
• 고객이 제기한 문의는 즉시 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 청소년 관련 정보를 정확하고 신속하게 제공

• 청소년 활동관련 정보를 홈페이지(kywa.or.kr)에 공개하여 항상 열람이 가능하도록 하겠습니다.
• 공공기관 경영정보 공개 시스템(alio.go.kr)에 경영과 관련된 자료를 정기적으로 정확하게 공시하여, 공공기관의 투명경영에 앞장서겠습니다.
• 청소년 활동 정보서비스(youth.go.kr)를 통하여 청소년 관련 최신정보를 제공하겠습니다.
• 청소년 관련 다양한 콘텐츠를 홈페이지, SNS, Webzine 등의 채널을 통하여 정기적으로 제공하겠습니다.

5. 청소년 활동의 공공성을 강화하기 위한 사회적 책임 이행

• 지역 사회와 연계 협력을 강화하여 지역별 청소년 활동 활성화에 기여하겠습니다.
• 장애인 기업, 중소기업, 여성기업, 사회적기업 등의 지원 확대로 상생경영을 추진하겠습니다.
• 사회적 배려 대상 청소년들을 위하여 다양한 청소년 활동을 제공하겠습니다.
• 청소년∙국민 제안 등의 참여 채널을 다양화하여 청소년 활동 사업에 적극 반영하겠습니다.

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